Ist Offline das neue Online?

Ist die Era des Digitalen Marketings vorbei bevor sie richtig gestartet ist? Natürlich nicht –  Digitales Marketing, wird der Standard, nur die Grenzen was nun Online bzw. Offline Marketing ist werden zunehmend verschwimmen. In diesem Artikel wirst du erfahren, wieso ich glaube, dass wir diese Entwicklung nehmen werden. Die ersten Indikatoren gibt es bereits heute. Viel Spass…

Immer wenn etwas in Mode kommt, jeder sich zum nächsten Experten ausruft und sich die Welt gefühlt über eine Sache einig ist, entsteht eine Gegenbewegung. So ist es in der Politik, so ist es mit sozialen Themen und so ist es auch im Marketing – Wir leben in einer Welt der Dualität, der Extreme. Nun, wenn alles mehr und mehr digitalisiert wird, wie auch die Kommunikation, wird es immer mehr Menschen geben, welche den Mensch zu Mensch Kontakt höher schätzen werden. Daher bin ich überzeugt, dass in nicht allzu ferner Zukunft menschlicher Customer Service sich zu einer USP entwickeln wird. 

Heisst das nun, dass Online Marketing nicht mehr funktioniert? Mit Nichten, das Potential ist noch lange nicht erreicht. Ich glaube eher, dass die Grenze verschwimmt zwischen offline und online und, dass der «Entry Point» nun vermehrt «offline» entsteht und der Customer Journey dann online weitergeführt wird. Das gleiche ist natürlich auch anders herum denkbar.

Ich muss gestehen, so ganz neu ist das Thema Cross Media nicht. Die Änderung oder was wir in Zukunft immer mehr beobachten werden ist der nahtlose Übergang von offline zu online. Der Kunde wird sich nicht bewusst sein, dass es einen Medienwechsel gab, sondern fühlt sich umso mehr abgeholt und kommuniziert mit dem Medium was ihm zu der Zeit “of contact” zur Verfügung steht – intuitive versteht sich.

Ähnlich dem Video welches ich letzte Woche über AvecX gemacht habe. Der Kunde verschafft sich über die App Zugriff auf einen völlig autonomen AvecX laden (es gibt keinen Ladenmitarbeiter). Natürlich werden die Daten, das “moderne Gold”, gesammelt und können nun genutzt werden um den Kunden aufgrund der gesammelten Daten wie Kaufverhalten etc. massgeschneidert abzuholen.. Genau hier braucht es moderne Kommunikation-Möglichkeiten, welche massgeschneidertes Kommunizieren ermöglicht – Marketing Automation ist dieses moderne Tool 😊.

 

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Ich habe aber noch mehr Stoff, falls du noch nicht ganz überzeugt bist von meiner Hypothese. Vor einigen Monaten habe ich einen Freund besucht, welcher seines Zeichens Agentur Besitzer ist. Er hat mir ein völlig neues Konzept gezeigt, eine Art interaktiver Display, welcher aus mehreren vernetzten weiteren interaktiven Displays besteht und beispielsweise in einem Bahnhof verteilt werden kann. Ähnlich der Werbedisplays welche wir bereits heute am Züricher Bahnhof beobachten können.

Einer dieser Bildschirme, ist «getarnt» als Interaktiver Kundenstopper und erfasst vorbeilaufende Passanten.  Segmentiert diese nach ihrem Äusseren (Alter, Sportlichkeit, Geschlecht etc.) und sucht nach einer hinterlegten “Target Zielgruppe”, entsprechend seiner geladenen Kampagnen. Sobald ein Passant erfasst wurde, wird ihm Punktgenau Werbung auf einem anderen Werbedisplay platziert, sobald sich dieser erfasste Passant dem Werbedisplay nähert. Nun wird ihm ein spezifisches Angebot ausgespielt und ergänzt wird das ganze mit einer Wegbeschreibung zu einem physischen Laden, wo er dieses Angebot wahrnehmen kann. Sobald der Kauf getätigt wurde, wird sich der “Datenkreis” wieder schliessen und der Customer Journey könnte, sofern der Kunde einwilligt, online weiter gehen.

Hört sich futuristisch an? Nun ja das wird zurzeit Angeboten, Interessen wird es bestimmt finden und Marketing Automation wird für die Massgeschneiderte Kommunikation sorgen.

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